Mapeamento de processos e Gestão da Rotina
O curso Mapeamento de processos e Gestão da Rotina é indicado a profissionais que buscam aprimorar seus conhecimentos e resolver desafios práticos relacionados ao tema. O programa prepara o participante para aplicar conceitos de forma estruturada e gerar resultados consistentes.
**Objetivos Específicos:**
**Objetivos Específicos:**
- Capacitar os alunos em relação a como formalizar e gerir a rotina dos processos-chave da área, suportando o cumprimento das metas e objetivos;
- Prover uma metodologia simples e direta para mapeamento dos processos, bem como análise de desvios e problemas que sejam observados na rotina do dia-a-dia.
Requisitos
Sem pré-requisitos.
Carga Horária
8 horas
Formatos
Presencial e VirtualConteúdo Programático
**INTRODUÇÃO**
• Conceitos de Excelência Operacional e visão de Processos (saídas e entradas)
• Conceito de Indicador
**GESTÃO DA ROTINA**
• Os sete passos da gestão da Rotina:
1 - Definir os processos básicos sob responsabilidade da área;
2 – Estabelecer a Visão Geral do Processo (SIPOC)
3 – Desenhe o processo atual (Mapa de processo as is e to be)
4 - Definir os pontos de controle e indicadores chave – gestão à vista;
5 - Definir as reuniões de acompanhamento e monitoramento dos indicadores;
6 - Implementar metodologia de solução de problema (MASP);
7 - Levar para melhoria contínua os processos que não estão atendendo requisitos do cliente.
• Padronização de Processos/Procedimentos operacionais
Os participantes serão divididos em grupos e cada grupo escolherá um tema a ser trabalhado.
**Pré-Trabalho:** Levar temas a serem trabalhados em sala
**Observação:** Não há a necessidade de uso de computadores